Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на почтовое отделение». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.
В ответе на претензию излагается позиция оператора относительно предъявленной претензии, принятые меры и отношение к заявленным клиентом требованиям.
Хотелось бы тоже поделиться своими приятными впечатлениями о работе Почты России. Моя посылка была отправлена из Нижнего Новгорода в Калининградскую область сыну в армию. Я не говорю о сроках и стоимости пересылки, меня возмутило наглое воровство сотрудников данной организации.
Содержание:
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания. При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.
Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы. В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Просто ужас какой-то. Старалась сделать сыну приятное, а получили вместе с ним одни гадости. Как представлю, что какие-то «скоты» (назвать людьми не могу), копались в том, что я с любовью складывала в посылку… Самое противное, что ничего не докажешь, никто, видите ли, «не виноват».
Для начала попробуйте решить проблему на уровне начальства почтового объекта, где вам предоставили некачественную услугу. Напишите заявление или сделайте запись в «Книге отзывов и предложений», которая имеется на всех объектах связи. Если ваши чаяния остались безрезультатными, то жалуйтесь на почтамт руководящему аппарату филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение.
Подменили даже зубную пасту на дешевую и пользованную. Хотя коробка с виду не повреждена и запечатанная скотчем из Нижнего Новгорода. Сколько у них там будет продолжаться воровство? Воруют в наглую и без наказано, не знаю даже куда писать жалобу, все равно толку никакого не будет.
Специально для разрешения любых спорных ситуаций действует «горячая линия» Почты России, телефон размещен на официальном сайте организации. Перед звонком потребуется подготовить информацию о квитанции, подтверждающей отправку. В ней обязательно указывается идентификационный номер обращения клиента этой государственной службы.
Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.
Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:
- личные данные;
- сведения для оперативной связи;
- суть обращения в уполномоченный орган.
Сделать это можно несколькими способами, при этом важно понимать, что будет наиболее эффективным решением в спорной ситуации.
Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет. Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой.
Как понять: посылка по тарифу АВИА из г.Кемерова до г. Братска Иркутской обл. идет 6 дней? Попадает в аэропорты г.г.Новосибирска, Иркутска, все время возврачается на почтовые сортировки и в конечном счете автотранспортом едет до Братска. Наш город имеет авиасообщения и с Новосибом и с Иркутском. Посылка шла столько же дней как и всегда, но по…
Чем больше сотрудников накажут, тем больше шансов, что в следующий раз, когда появится риск совершить правонарушение по отношению к клиенту, они сотню раз подумают, чтобы не получить штраф или даже потерять работу. Но не стоит ожидать, что после жалобы почтовому отделению сразу же сделают замечание.
Жалоба на Почту России — эффективный инструментом при выявлении нарушений в работе сотрудников федерального оператора почтовой связи. Компания обеспечивает несколько действенных каналов взаимодействия со своими клиентами, через каждый из которых они могут направить свое обращение или претензию. Куда жаловаться на Почту России? Модно ли написать жалобу на Почту России онлайн?
Возможность отправить посылку или отправление с помощью Почты России является одним из наиболее удобных и выгодных вариантов доставки послания или груза нужному лицу. Минусом такого решения часто становится неполучение отправления адресатом или получение, но в ненадлежащем качестве или с существенной задержкой. Можно просто смиренно ждать доставки, а можно поискать, куда жаловаться на Почту России.
У них появился отдел, вроде реально помогают по вопросам поиска посылки, если что то не так с посылкой , вообщем пертензионный отдел , 79…
Возможность отправить посылку или отправление с помощью Почты России является одним из наиболее удобных и выгодных вариантов доставки послания или груза нужному лицу. Минусом такого решения часто становится неполучение отправления адресатом или получение, но в ненадлежащем качестве или с существенной задержкой. Можно просто смиренно ждать доставки, а можно поискать, куда жаловаться на Почту России.
Важно! Но есть вариант, что заявление не пропустят дальше отделения, поэтому многие решают писать напрямую в центральный офис. Нужно правильно указать в ней те же реквизиты, что и в других случаях, то есть суть проблемы, к примеру, пропажи, личные данные клиента и данные о том, как с ним можно связаться. Письмо направляется по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 37 с индексом 131000.
На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика. Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:
- Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.
- Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
- Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.
Данный сервис позволяет подавать свой плохой отзыв прямо на сайте через интернет, вследствие чего он сразу же попадет в обработку.
На данный момент именно «Почта России» выступает крупнейшим перевозчиком в стране. Собственником компании является государство, что касается конкурентов, то это всевозможные коммерческие организации, оказывающие аналогичные услуги. Так или иначе, но деятельность «Почты России» является востребованной гражданами, проживающими и работающими в различных регионах.
Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами. Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.
После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено.
На письменные претензии законодательство обязывает почтового оператора давать письменные ответы. В соответствии с ч. 4 ст. 37 ФЗ № 176, срок для их дачи составляет:
- 5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней для претензий в остальных случаях.
Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.
Количество посылок с каждым годом доходят все меньше и меньше. Не дошло в общей сложности, примерно, 20 посылок. Посылки с полным отслеживание всегда доходят без проблем, а с упрощённым отслеживанием, доходят до статуса «импорт в страну назначения» и после пропадают. В редких случаях, через пару месяцев что-то приходило. Бывало, что ждала до послед…
Тульское отделение почты 301111 просто не выдает посылки. нет у них начальника почты (уволися), почтальоны не имеют права выдавать отправления.
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Постоянно дикие очереди, скандалы. Мало того, мое отправление из Китая провалялось у них на почте с 22ноября, а мне сообщили только вчера(пришло оповещение), а сегодня оповестили с почты России, что его отправили назад продавцу!! Почему за этот период не пришло оповещение? Дочь пошла разбираться, с ней по хамски разговаривали.
Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.
Как составить претензионное заявление
Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176.
Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».
Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «
Госуслуги
». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.